Política de Reembolso e Cancelamento

Diferente de produtos comuns, vacinas são insumos biológicos com rígido controle de temperatura e cadeia de frio. Por isso, nossa política segue regras específicas:

1. Arrependimento de Compra (Online) Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após a compra online para solicitar o cancelamento e estorno integral, desde que o serviço (aplicação da vacina) ainda não tenha sido realizado.

2. Impossibilidade Médica de Aplicação Caso, no momento do atendimento, o profissional de saúde identifique uma contraindicação clínica (ex: febre alta, reação alérgica aguda), o cliente poderá:

Remarcar a aplicação sem custo adicional (até que esteja apto).
Solicitar o reembolso do valor da vacina (descontando eventuais taxas de deslocamento no caso de Home Care).

3. Prazos de Estorno

Cartão de Crédito: O estorno será comunicado à operadora em até 5 dias úteis. O crédito dependerá do fechamento da fatura do cliente.
PIX: Devolução em até 48 horas úteis para a conta de origem.

4. Faltas (No-show)

Na Clínica: O valor permanece como crédito para reagendamento.
Domiciliar (Home Care): Caso a equipe se desloque e o cliente não esteja presente, o valor da taxa de deslocamento não será reembolsado, permanecendo o crédito apenas para o valor da vacina.

5. Vacinas Sob Encomenda Para vacinas específicas solicitadas sob encomenda, o cancelamento só será aceito antes da saída do produto da distribuidora para a clínica.